1. L’introduction (Courte et respectueuse du temps)
Vous : « Bonjour [Monsieur/Madame], je suis [Votre Prénom] de la partenaire Monefia. Je vous appelle brièvement, je ne vous dérange pas en plein boom / en plein service ? » (Attendre la réponse. Si oui : « Je comprends, à quel moment de la journée êtes-vous le plus au calme pour un appel de 2 minutes ? »)
2. L’accroche
Vous : « Je vous appelle aujourd’hui, parce que j’échange avec beaucoup de commerçants dans votre secteur en ce moment, et la grande majorité me confient qu’ils paient des frais bancaires beaucoup trop élevés sur leurs encaissements par carte. »
3. La proposition de valeur (Vos points forts)
Vous : « Notre métier, c’est justement de baisser ces factures. On propose des taux de commission qui sont nettement inférieurs à ceux des banques classiques. Et la grande différence, c’est qu’on vous fournit le matériel : un TPE de dernière génération, sans fil et avec un écran couleur, prêt à l’emploi. Vous n’avez pas à l’acheter. »
4. La qualification (Faire parler le prospect)
Vous : « Par curiosité, aujourd’hui vous passez directement par votre banque pour votre terminal ? Vous savez à peu près à combien s’élèvent vos frais de transaction ? » (Écouter activement. La réponse vous donnera des munitions pour le rendez-vous).
5A. Si réponse avec les taux
Vous : « Très bien et bien j’ai une bonne nouvelle car nous pouvons vous proposer une tarification plus avantageuse sans changer vos habitudes, en effet avec notre solution vous ne changez pas de banque et vous avez toujours un matériel neuf. Souhaitez vous que je vous fasse parvenir une offre? ».
5B. Si pas le temps ou ne sais pas quoi répondre
Vous : « Je me doute que vous n’avez pas le temps de faire les calculs là tout de suite. Ce que je vous propose, c’est simplement de bloquer 10 minutes la semaine prochaine. On regardera ensemble vos conditions actuelles, et je vous dirai très concrètement combien vous pourriez économiser chaque mois en passant sur notre TPE sans fil. » Vous : « Est-ce que vous seriez plutôt disponible mardi matin vers 10h, ou jeudi en fin d’après-midi ? » (Toujours proposer deux options).
🛡️ Le Traitement des Objections Fréquentes
Il est crucial d’être prêt à rebondir avec calme et assurance face aux refus automatiques.
- « Je suis très bien avec ma banque / Je suis fidèle à ma banque. »
- Votre réponse : « Je comprends tout à fait, et l’idée n’est pas du tout de vous faire changer de banque ! Vous gardez votre compte bancaire actuel. On vient simplement remplacer la ‘machine’ pour que l’argent arrive sur votre compte avec moins de frais prélevés au passage. Ça vaut le coup d’y jeter un œil, non ? »
- « Je n’ai pas le temps. »
- Votre réponse : « C’est exactement pour ça que je suis très bref. Je veux juste qu’on se prenne 10 minutes à un moment où vous êtes plus serein. Si à la fin de ces 10 minutes vous voyez que vous ne gagnez pas assez d’argent avec nous, on en restera là. Plutôt mardi ou jeudi prochain ? »
- « J’ai déjà un contrat d’engagement pour mon TPE. »
- Votre réponse : « D’accord. Vous savez quand se termine cet engagement ? (S’il reste peu de temps 🙂 C’est le moment idéal pour anticiper et comparer. (S’il reste beaucoup de temps 🙂 Même avec un engagement, les économies réalisées sur nos commissions couvrent souvent largement les éventuels frais de résiliation. On peut faire le calcul ensemble sans engagement. »
- « Envoyez-moi un mail. »(Souvent une façon polie de raccrocher)
- Votre réponse : « Avec plaisir. Pour que mon mail soit pertinent et ne vous fasse pas perdre de temps, j’ai juste besoin de savoir : quel est votre volume d’encaissement CB mensuel environ ? » (S’il répond, vous l’avez réengagé. S’il refuse, prenez l’adresse, envoyez le mail et relancez plus tard).
💡 3 Conseils pour réussir vos appels :
- Le sourire s’entend au téléphone : Gardez une posture droite et un ton dynamique.
- Ne vendez pas la machine, vendez l’économie et le confort : Le commerçant s’en fiche un peu du TPE en lui-même. Ce qu’il veut, c’est garder plus d’argent dans sa caisse à la fin du mois (moins cher) et encaisser ses clients facilement en terrasse ou dans la boutique (sans fil).
- Le silence est d’or : Après avoir posé une question (étape 4) ou proposé un rendez-vous (étape 5), taisez-vous et attendez sa réponse.